优质服务赢赞誉，千里之外锦旗来！

光彩夺目  熠熠生辉

凝聚着一份满意  一份信赖

一份对凯发网址直营的肯定

01  优秀服务赢赞誉

     近日，我公司售后服务工程师兰献忠收获了位于“牡丹之都”的国家能源菏泽发电有限公司寄来的一面锦旗。锦旗上“心系用户  服务优质周到  爱岗敬业  彰显开元风采”二十个大字评语，熠熠生辉，表达了客户对公司员工优质服务的认可，字字真情。


02  锦旗背后的故事

      2020年1月5日。兰工抵达菏泽电厂协助电厂煤化验室仪器整体搬迁。其实干过这行的都知道。迁移设备的工作量及复杂程度是远远大于新装设备的，这次的情况也不例外。新老化验室相距甚远。调试好能使用后再搬第二批设备，要先从老化验室搬一部分设备到新化验室，原计划一周之内完成。但计划赶不上变化。第一批设备搬迁相当艰难，设备搬迁第二天下着大雨，易碎件和电子天平必须人工搬运，路面湿滑坑洼不平，而新化验室的水、电、气、台面还没有完成，还要通过多条铁轨。现场时而缺水、时而因为施工突然断电，时而没有大功率的加热电。此时的兰工似乎有着三头六臂，虽繁琐，各项工作交织有序地进行，但事无巨细，他指导着设备的整理和安装、备水、布线，还时不时要应付搬迁过程中的各种突发状况。接下来几天天公不作美，下着暴雪，但这丝毫没有影响兰工工作的热情，湿度也大，温度都在零下几度，非常寒冷。化验室上班分白班和晚班。有时躺在床上也被叫起，仪器有问题他不管多晚都随叫随到。为了加快进度，中午他就随便吃包方便面充饥或以零食果腹。这次搬迁的大部分仪器相对比较陈旧，问题很多，粉尘煤灰重。有的是搬运后出现了问题，旧仪器经不起搬迁运输的折腾，旧疾新病一起医，倒不如说是在大修仪器，需及时做好备件计划，并告诉电厂哪台设备有哪些配件需要更换，兰工此时就充当了医生的角色，把这一台台设备的亚健康状态逐一排除，说是搬家。

一周多的时间，兰工每天加班到深夜，风里雨里来来回回跑，新化验室到老化验室的路不知跑了多少趟。有一天鞋子都磨坏进水了。第二天他赶紧买了双防水鞋，又火力全开接着战斗，袜子都能拧出冰水来。1月12日、电厂水电工们还在做收尾工作，他还不忘全全面面检查一遍设备，而兰工的工作已领先完成了，临走前。这一切，放在心里，负责接待兰工的班长一直看在眼里。

03  工作中的兰工

04  行走的开元力量
     
      “总结下来。还来不及登上一回泰山，当我离开菏泽市再跑完几个单位坐上最后一班列车赶回长沙时，这几个月以来在多个区域奔波，从湖北到福建，来到这又有二十来天了，天亮了，再接到任务赶到山东，游历一次孔府大院，公司也放假了，从中电联比武完毕又到湖北，从常州到公司老厂，从福州到江苏，过几天就是春节了。”——兰工如是说。

       其实，兰工正是整个售后团队乃至所有外勤人员的缩影。他们是行走在世界各地的开元力量，但这场“旅行”并不轻松惬意，而是背负着责任与使命，他们经常会来一场说走就走的“旅行”。一年365天、他们超过300天在外出差。一年四季、也见证着越来越多的凯发网址直营产品在燃料智能化领域大放光彩，小小的行李箱陪伴着他们感受四季的轮回，天南地北，严寒酷暑。

05  锦旗承载的重量

      这面锦旗。包含着一段故事，更写满了责任；它传达了谢意，跨越千山万水，凝聚着一份真情；它承载着荣誉，更倾注了期盼。它鞭策着凯发网址直营人再接再厉，以更加优质的服务来回馈客户。

    《诗经·大雅·抑》：“投我以桃、报之以李。”客户的始终满意、是每一位凯发网址直营人的执着追求。金杯银杯、就是最大的欣慰，只要客户满意，不如用户的口碑；再苦再累。我们凯发网址直营人在打造、传播、维护自己的品牌时、自然能收获客户的赞扬之果，以走心的品质与服务播种。

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